Versandfragen und Tipps

02.07.2018 08:11

Der TAC-Verlag ist eine kleine Firma mit vier Mitarbeitern, die obendrein noch anderen Berufen nachgehen und daher nur teilzeit für den Verlag arbeiten. Wir betrachten uns nicht als klassischen Online Händler und wollen und können uns auch nicht mit deren Lieferzeiten vergleichen! 

Gut zu wissen

  • Wir versenden in der Regel zweimal die Woche. Dies bedeutet, dass es vom Zahlungseingang an, bis zu fünf Werktage dauern kann, bis Sie Ihr Paket erhalten.
  • DHL holt Pakete in aller Regel (und Ausnahmen* bestätigen diese) Dienstags und Freitags bei uns ab.
  • Überweisungen benötigen ein bis zwei Werktage innerhalb Deutschland. Bitte kalkulieren Sie diese Zeit, bis das Geld unserem Konto gutgeschrieben wird, mit ein und denken Sie daran, dass für Banken die Woche am Montag startet.
  • Wenn Sie per PayPal bezahlen, gilt die Bezahlung i.d.R. als sofort bezahlt.
  • Innerhalb Deutschland benötigt DHL ein bis zwei Werktage um ein Paket zuzustellen.
  • Wir schicken Ihnen am Tag der Abholung eine Mail mit den Versanddaten und der Tracking-ID.
  • Es macht wenig Sinn uns um eine schnellere Bearbeitung oder Versand zu bitten - wir machen es schon so schnell wie möglich. Auch wissen wir wann z.B. Weihnachten ist ;-)
  • Wir bieten keinen Geschenkverpackungsservice an.

*Ausnahmen: in der Vorweihnachtszeit versenden wir fast täglich; bedenken Sie Feiertage die Abholung oder Zustellung verzögern können; wir versenden nicht, wenn wir Urlaub haben

Tipps

  • Denken Sie daran, dass die Fahrer aller Paketdienste, insbesondere vor Weihnachten, unter erheblichem Zeit- und Leistungsdruck (bei sehr geringer Vergütung) stehen.
  • Schauen Sie auch, ob nicht ein Händler in Ihrer Nähe TAC führt. Benutzen Sie dazu die im oberen Menü aufgeführte Händlersuche.
  • Überprüfen Sie den Spam/Junk Ordner Ihres E-Mail Kontos! Insbesondere Benutzer von Yahoo, AOL und Hotmail E-Mail Konten sollten dies tun. Sie erhalten direkt im Anschluss an Ihre Bestellung eine E-Mail und eine weitere am Versandtag. Sind Sie Neukunde, erhalten Sie zuvor noch eine Bestätigung über die Anlage Ihres Kontos. Haben Sie keine dieser Mails erhalten (z.B. weil sie als Spam eingestuft wurden, oder Sie einen Tippfehler in Ihrer E-Mail Adresse haben), haben wir keinerlei andere Möglichkeit Sie zu erreichen. Melden Sie sich dann bitte per Telefon oder Kontaktformular (unter Angabe Ihrer Telefonnummer) bei uns.
  • Nutzen Sie die Möglichkeiten, die DHL Ihnen in Verbindung mit der Tracking-ID (Paketnummer), die Sie von uns mit der Versandmail erhalten, bietet. 
  • Wenn Sie innerhalb von drei bis vier Werktagen nach Erhalt unserer Versandmail noch keine Lieferung erhalten haben, melden Sie sich bitte bei uns.
  • Behalten Sie auch immer online den Verlauf Ihres Pakets im Auge. Es kann passieren, dass der Fahrer, wenn er Sie nicht angetroffen hat (oder es sehr eilig hatte), das Paket direkt in einem DHL Filiale oder einem Nachbarn in Ihrer Nähe abgegeben hat.
  • Wenn es mal irgendwo hakt oder Sie uns aus anderen Gründen sprechen wollen, schreiben Sie uns zuerst eine kurze Nachricht. Wir melden uns dann meist sehr schnell per E-Mail oder Telefon bei Ihnen.

Teamplay und Fairness

Wir würden uns wünschen, dass wir uns gegenseitig als das wahrnehmen, was wir sind - als Menschen und auch Spieler. Wenn Ihr mit uns kommuniziert, dann sind es auch wir die mit Euch sprechen und keine Hotline eines Servicecenters und kein Bot, keine Automaten. Wir sind Eure Mitspieler und keine ehrgeizigen Kaufleute. Euer, wie unser Wohl und Spaß stehen für uns im Vordergrund und dies geht nur ohne den mittlerweile gewohnten Druck, rauem Tonfall und Lieferzeiten, die nur noch durch beamen übertroffen werden können. 

 

Eure/Ihre TACrew

Silvia, Simone, Karl und Kai