Gut zu wissen
Die TAC Verlag GmbH ist eine kleine Firma mit vier Mitarbeitern, die obendrein alle noch anderen Berufen nachgehen und daher meist in Teilzeit für den Verlag arbeiten. Wir betrachten uns nicht als klassischen Onlinehändler und wollen und können uns auch nicht mit deren Geschwindigkeit vergleichen.
- Wir versenden in der Regel wochentäglich mit DHL, mindestens aber dreimal die Woche. Dies bedeutet, dass es, innerhalb Deutschlands, vom Zahlungseingang durchschnittlich zwei Werktage - in ganz ungünstigsten Fällen fünf Werktage, dauern kann, bis Ihr Eure Bestellung erhalten.
- Wir schicken Euch am Tag der Abholung durch DHL, manchmal am Tag davor, eine Mail mit den Versanddaten und der Tracking-ID.
- Überweisungen benötigen ein bis zwei Werktage innerhalb Deutschlands. Bitte kalkuliert diese Zeit mit ein und denkt daran, dass die Computer der Banken am Wochenende nicht arbeiten. Echtzeitüberweisungen kommen jederzeit sofort bei uns an. Wenn Ihr per PayPal bezahlt, gilt Eure Bestellung ebenso als sofort bezahlt.
- Es hilft nichts, wenn Ihr uns Abstellwünsche (wie: "Bitte beim Nachbarn abgeben") in der Bestellung angebt. Eine Abstellgenehmigung müsst Ihr DHL direkt mitteilen. Ihr können dort nach Erhalt der Tracking-ID Euer Paket auch noch dirigieren.
- Wir bieten keinen Geschenkverpackungsservice an und versenden nicht per Express oder einem anderen Lieferdienst als DHL.
Tipps
- Denkt daran, dass die Fahrer aller Paketdienste, insbesondere vor Weihnachten, unter erheblichem Zeit- und Leistungsdruck (bei sehr geringer Vergütung) stehen.
- Schaut bitte auch, ob nicht ein Händler in Eurer Nähe TAC führt. Benutzt dafür die im oberen Menü aufgeführte Händlersuche.
- Füllt die Lieferanschrift / Adresse gewissenhaft aus! An der Adresse muss an Briefkasten oder Türklingel der Name des Empfängers zu sehen sein. Bei fehlerhaften oder unvollständigen Adressen tragt Ihr die Kosten für den Rückversand!
- Überprüft den Spam/Junk Ordner Eures E-Mail-Kontos! Ihr erhaltet direkt im Anschluss an Ihre Bestellung eine E-Mail und eine weitere am Versandtag. Seid Ihr Neukunde, erhaltet Ihr zuvor noch eine Bestätigung über die Anlage Eures Kontos. Habt Ihr keine dieser Mails erhalten (z. B. weil sie als Spam eingestuft wurden oder Ihr einen Tippfehler in Eurer E-Mail-Adresse habt), haben wir keinerlei andere Möglichkeit Euch zu erreichen. Meldet Euch dann bitte per Telefon oder Kontaktformular (unter Angabe Eurer Telefonnummer) bei uns.
- Nutzt die Möglichkeiten, die DHL Euch in Verbindung mit der Tracking-ID (Paketnummer), die Ihr von uns mit der Versandmail erhaltet, bietet. S.h. hier >
- Wenn Ihr innerhalb von drei bis vier Werktagen nach Erhalt unserer Versandmail noch keine Lieferung erhalten habt, meldet Euch bitte bei uns.
- Behaltet immer online den Verlauf Eures Pakets im Auge. Es kann passieren, dass der Fahrer, wenn er Euch nicht angetroffen hat (oder es sehr eilig hatte), das Paket direkt in einer DHL Filiale oder bei einer Nachbarin in Eurer Nähe abgegeben hat.
- Wenn es mal irgendwo hakt oder Ihr uns aus anderen Gründen sprechen wollt, schreibt uns eine kurze Nachricht. Wir melden uns dann meist sehr schnell per E-Mail oder Telefon.
Teamplay und Fairness
Wir würden uns wünschen, dass wir uns gegenseitig als das wahrnehmen, was wir sind - als Menschen und auch Spieler. Wenn Ihr mit uns kommuniziert, dann sind es auch wir die mit Euch sprechen und keine Hotline Mitarbeiter eines Servicecenters, keine Bots und keine Automaten. Wir sind Eure Mitspieler und keine ehrgeizigen Kaufleute. Euer wie unser Wohl und Spaß stehen für uns im Vordergrund und dies geht nur ohne den mittlerweile üblichen Druck, geschäftsmäßig rauem Tonfall und Lieferzeiten, die nur noch durch Teleportation übertroffen werden können.
Eure TACrew